BORBABY退換貨條款
親愛的顧客您好，BORBABY精品服飾(簡稱本公司、本網站、本官網或我們)承諾自BORBABY購得商品(以下簡稱「商品」)之到貨簽收商品之日算起7天內，在符合下列如對商品有任何瑕疵問題，我們將提供退貨服務。為了簡化流程我們不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品，敬請諒解。
- 為簡化及加速取得適合商品的流程，BORBABY精品服飾僅提供退貨無換貨服務。
- 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期【不為】試用期，還請留意請保持商品全新狀態。若本公司將有權利審視是否為全新狀態，來決定退貨與否。
- 超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
- 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
- 包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
- 如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。
一、名詞解釋
- 賣方：係指BORBABY精品服飾(以下簡稱「我們」、「BORBABY」、「賣方」、「本店家」、「本官網」或「本公司」)。
- 買方：係指顧客、消費者或用戶，在本公司、或本商店、或本網站、或在其他與BORBABY精品服飾正式授權的相關社群網站，例如：Facebook、Instagram、YouTube、LINE包含但不限於上述媒體或平台，進行交易而購得BORBABY精品服飾的商品者。
- 退貨：係指買方所購商品，在未使用(包含但不限於修改、清洗、穿戴、曝曬等等因素)之前，因本身產品於購得前，具有瑕疵而導致無法使用，故向賣方通知將該產品相關問題，再經由當初取貨的物流管道，寄回至賣方。賣方經收到原產品後，會確認所有退貨條件(請詳見二、三)皆滿足的情況下，經由錄影紀錄審查過程，以確認是否給予退貨。若該退貨案件審查通過，則會退回當初購買該產品金額之等值購物金（包含但不限於購物卷、點數等等項目），而該筆金額不含來回運費，若該商品是在受到折扣或其他優惠下購得者，將會按照當時購買該商品的金額數退回，或是使用本網站電子點數折抵該產品金額者，也會將補回所使用的點數。
- 換貨：本公司為求流程之效率，不論是同一款或不同款之商品則稱之換貨行為。然而，本公司皆不提供換貨服務。(1)情境一：買方購得A款式商品，因發現瑕疵而換取同款商品情境一的解決方式本公司只受理【退貨】，經確認退貨成立後，且退還原先購買該商品購物金額及所使用包含但不限於相關點數、購物卷、折價券等等，也會一併辦理退回。完成辦理後，再請買方重新下單A款式商品。(2)情境二：買方購得A款式商品，因發現瑕疵而想換取其他非A款式的商品情境二解決方式該情境本公司視為【換貨】的一種方式。本公司只受理【退貨】，經確認退貨成立，且退還原先購買該商品之購物金額及所使用包含但不限於相關點數、購物卷、折價券等等，也會一併辦理退回。之後，再請買方重新下單欲購買之款式商品。
- 瑕疵定義：商品未經使用、穿戴、下水、修改，包含但不限於上述非原本季送包裹時的商品樣貌(我們會在出貨前錄影商品以確保品質)，出現超過2公分以上污漬、破損、勾紗、墜飾、鈕扣嚴重脫落或明顯影響穿搭之商品本身因素。
- 非瑕疵定義：線頭、鈕扣鬆脫、扣眼未開、輕微脫線、小汙漬、小勾紗、花色不對稱、寮文商品未對其、印花商品花色圖案不齊、車縫線未對齊、為車產地標或領標、倉庫為或是衣服本書布料味道(可輕易復原商品之狀態)、小毛屑、口袋保護縫線未開、螢幕造成色差、因氣味差下水而造成退色或染色、人為造成瑕疵等；令印刷商品多少會有印染不均勻現象及膠印點點脫落、印染小色斑(0.5平方公分以下)等；因製作時在車縫線、鈕扣處所標記的記號；因布料彈性及測量方式不同，1~3公分誤差為正常範圍；這些在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，不屬於瑕疵。
- 尺寸不合：商品頁面皆有尺寸說明，請買方在下單前物鰾衡量尺寸對比自身或自身衣物，若商品本身無標示時，可以直接用LINE客服(@BORBABY)聯繫我們，以免日後造成不合尺寸等問題。
- 注意：顧客、用戶或消費者進行退貨包含但不限於兩種退貨情境時，本公司都會紀錄每位消費者退貨次數及原因，若滿兩次以上（含兩次）則停止提供該名顧客、用戶或消費者在BORBABY及BORBABY正式授權之相關網站、商店、公司及包含但不限於上述平台等退貨服務。
- BORBABY保有對此服務解釋權和對不良個案同意、取消、終止服務的最終權力與權利。
二、退貨注意事項
- 7日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在商品到貨後起算7日，在商品保持全新狀能、完整包裝、未拆封、及週邊商品附件完整的情況下，可無條件退回商品。
- 請保證退貨產品的完好性，即產品需保持原有品質、功能及包含但不限於商品本身、配件、商標標幟、吊牌齊全等等與當時收到商品時的內容相符。此外，退貨時請將商品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝（不包括紙箱、快遞袋）一起退回。套裝產品請整套退貨，退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品。
- 組合商品退貨，由於系統訂單因素，須將組合商品之全數商品一併退還，不可單獨退還一項，若只單獨退還一項之組合商品時，本公司不受理退貨也不回單獨退還該項商品之金額或組合商品之金額。
- 退貨商品中若有包含贈品者，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算。
- 退貨商品之退還金額，若有不足扣之狀況，其該筆訂單將會無法受理退貨，會以宅配方式退回(運費130元)。
- 提醒您，若您無故、惡意包含及不限於各個人尺寸看錯、顏色色差因素等狀況而申請退貨兩次(含)以上者，違反BORBABY精品服飾所制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
- 退貨後訂單所保留的商品金額，若未達訂購時享有免運門檻者，需負擔原出貨運費於退款款項內自動扣除，超商運費80元/宅配運費120元(顧客、用戶、或消費者，無須額外夾帶現金於包裹內)。
- 此次購物所贈送的優惠(包含但不限於點數、優惠券、電子積分)，將於成功退貨後自動扣除相應積分值。
- 如您選擇超商取貨，到貨後請儘快前往便利店完成取貨。到貨日起算，7天內未完成取貨，您訂購的商品會被退回。此退回次數也會紀錄在案。
- 買方若在商品運輸途中，欲更改訂單內容包含但不限於款式、顏色貨數量等要求時，BORBABY是無法更改訂單內容，因我方及第三方金物流等系統因素，一經我方確認訂單安排出貨後，即無法更動訂單內容。切勿在訂單完成並進入「出貨中」之狀態下，提出取消訂單，如買方因故需取消訂單者則有兩個情境辦理：一、若為超商取貨者，則無需領貨，待7日後商品包裹將自動退還至BORBABY；二、若為宅配到府者，則需聯絡LINE客服，請附上訂單編號、買方名稱、聯絡手機及E-mail後，客服人員會告知您寄送地點。退還金額中所包含的刷卡手續費無法退還(刷卡成功的平台成交手續費國內2.8875 %；國外3.675 %)，退還方式會以購物金的方式入帳至您的BORBABY會員帳號中。
- 為了保障買方您的權利，請在開封商品過程錄影存證並保留，如需退貨時，請將影片傳送至LINE(@BORBABY)、FB、E-mail給BORBABY客服。倘若買方無法證明商品瑕疵、寄送前即有瑕疵、非買方使用後產生之情況者，恕無法退貨。若買方在上述情境下，依舊想修改或退款的話，需要負擔商品復原之費用。
- BORBABY也同時避免有心人士為了退貨而蓄意破壞商品，BORBABY出貨前皆有錄影檢查商品，切勿嘗試破壞商品，造成詐欺或毀損等刑事糾紛。
三、以下情況恕不接受退貨
出於【安全和衛生】的考慮以及依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則：
- 賣方不接受因身形、腳型、商品材質造成穿著上與想像不同或有色差等包含但不限於個人因素而退貨。本公司商品，每一批到貨之色系、水洗、花紋、花色之紋路皆不盡相同，此外買方之瀏覽裝置顯色度也會有些許差異且個人對於顏色的認知也會不同，如買方非常在意顏色色差，或是在意商品品質較高的買家，請在購買前三思，也建議您至實體店面選購，以免造成不必要之誤會。
- 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
- 已拆封之個人貼身衣物類商品，包含但不限於內衣褲、泳衣、胸罩、褲襪、襪子、打底褲等。
- 您個人原因造成受汙受損，包含但不限於已水洗、已穿著使用等商品。d
- 殘留於服裝上的味道，包含但不限於存留氣味、香水、煙味貨菸味等，該商品皆無法退換。
- 商標標幟遭到破壞，包含但不限於水洗標、標幟被摘、標幟被剪等等的商品。
- 非產品本身，而僅是隨單附贈的其他物品或禮品。
- 超過本公司退換貨政策規定的退換貨期限或超過退貨辦理時限的商品。
- 整套組合性質的商品，包含但不限於套裝產品、配飾、包包等，不接受部分退換貨。
- 缺少購買發票或商品標籤、吊牌已拆除或損壞包含但不限於上述情況等因素；
- 原包裝已經被拆毀或打開的商品；
- 不具瑕疵的內衣類、泳裝類、襪類及其他包含但不限於貼身衣物類商品；
- 已經水洗、穿戴或因個人原因所造成損壞、修改、染色（如包含但不限於口紅、汗漬痕跡等）等影響再次銷售的商品；
- 商品不完整，例如包含但不限於缺少隨商品附帶的贈品及配件；
- 商品已享有布章燙印或電繡服務、其他訂製類或DIY商品；
- 購物紙袋；
- 清倉銷售的商品；
- 以及包含但不限於上述等個人因素。
- 我們如收到買方之退貨商品後，如發現上述之情況者，BORBABY將不受理退貨，並將原商品寄還給買方。
四、不同物流收件方式，退貨處理方法如下
(一)、7 EVELEn或黑貓宅配
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 退貨地點 | 退貨地點：7-11超商辦理 |
| 退貨說明 | 請在7日內辦理完所有退貨事宜，當遇到有任何需要退貨時，請立即寄發Email,或至LINE, 或至Facebook Messenger通知本公司，並同時附上當時購買者的姓名及簽收人姓名、連絡電話、信箱地址、當時收到貨品的日期及時間點、購買發票、購買產品、所遇到的具體問題、並附上清晰照片或影片。 |
| 為求整體流程效率，請將上述的內容清楚寫下及記錄，並一次傳送至上述聯絡管道，【本公司確認資料無誤後，才會受理此退貨案件】傳送前請再三確認資訊無誤，否則後續可能會影響或耽誤流程所產生的損失，而該損失則由買方自行負責。 | |
| 本公司收到退貨訊息後，將會再給予詳細的退貨辦法。 |
(二)、Family Mart 全家超商
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 退貨地點 | 退貨地點：FamilyMart全家便利商店 |
| 說明 | 請在7日內辦理完所有退貨事宜，當遇到有任何需要退貨時，請立即寄發Email,或至LINE, 或至Facebook Messenger通知本公司，並同時附上當時購買者的姓名及簽收人姓名、連絡電話、信箱地址、當時收到貨品的日期及時間點、購買發票、購買產品、所遇到的具體問題、並附上清晰照片或影片。為求整體流程效率，請將上述的內容清楚寫下及記錄，並一次傳送至上述聯絡管道，【本公司確認資料無誤後，才會受理此退貨案件】傳送前請再三確認資訊無誤，否則後續可能會影響或耽誤流程所產生的損失，而該損失則由買方自行負責。本公司收到退貨訊息後，將會再給予詳細的退貨辦法。申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！本公司每逢週日不提供收取退貨包裹服務。【超商辦理連結說明】 |
| 超商退貨代碼使用說明 | 為求作業流程效率，買方於退貨申請當日算起【3天內】，請至超商完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。 |
| 超商退貨相關連結說明 | 【7 EVELEn退貨便】說明 |
| 【Family Mart 全家退貨流程】說明 |
(三)、離島地區及其他退貨說明
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 離島地區 | 退貨地點：自行退回 |
| 退貨說明：退貨運費補貼上限80元，以寄回郵戳金額實支實付。請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號)，以利轉帳。 | |
| 相關說明 | 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！本公司每逢週日不提供收取退貨包裹服務。 |
| 【超商辦理連結說明】 | |
| 超商退貨代碼使用說明 | 為求作業流程效率，買方於退貨申請當日算起【3天內】，請至超商完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。 |
| 超商退貨相關連結說明 | 【7 EVELEn退貨便】說明 |
| 【Family Mart 全家退貨流程】說明 |
BORBABY精品服飾可不定期修訂本顧客退換貨政策，並應以最新修訂生效的版本為準。